Terms & Conditions

Last updated: 2 November 2026

These terms apply when you book a treatment or buy a gift voucher from Duran Wellness & Spa. By making a booking or buying a voucher, you agree to them.

Bookings

• A booking made on this website is a request. It is confirmed once we contact you by phone, WhatsApp, Telegram or SMS.
• Please arrive 10 minutes before your appointment.
• Prices are in Ethiopian Birr (ETB). The price shown when you book is the price you pay. Payment is made at the spa, unless you use a gift voucher.

Changing or cancelling

• You can change or cancel your booking free of charge if you tell us at least 4 hours before your appointment.
• If you cancel with less than 4 hours’ notice, or do not come without telling us, we may ask you to pay in advance for future bookings.

Arriving late

If you arrive late, we will do our best to give you your full treatment. If that would delay the next guest, your treatment will be shortened and the full price still applies.

Your health

• Before your treatment, please tell us about any medical condition, allergy, injury or recent surgery, or if you are pregnant.
• Some treatments, especially heat treatments such as the hammam, may not be suitable for everyone. We may adjust a treatment or advise against it for your safety.
• Our treatments are for relaxation and wellbeing. They are not medical treatment.

Age

Treatments are for guests aged 16 and over. Guests aged 16 and 17 must come with a parent or guardian.

Gift vouchers

• A voucher becomes valid once it has been paid for. It is valid for 12 months from the date of payment, and the expiry date is shown on the voucher.
• A voucher can be used for any treatment (or the treatment named on it), over more than one visit, until the balance runs out.
• Vouchers cannot be exchanged for cash or refunded. You may give a voucher to someone else.
• Expired vouchers cannot be used or extended.
• Anyone who has the voucher code can use it, so please keep it safe.

Offers and packages

Offers are valid only for the dates shown and cannot be combined with other offers unless we say so.

Respect and safety

We provide a professional and respectful environment. We may stop a treatment or refuse service to anyone whose behaviour is inappropriate.

Your belongings

Please leave valuables at home or hand them to reception. We cannot be responsible for items left unattended.

The law

These terms are governed by the laws of Ethiopia. Nothing in them takes away rights you have under the law.

Contact us

Changes

We may update these terms from time to time. Each booking is covered by the terms in place when it was made.

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026

هذه ترجمة للتسهيل. في حال وجود أي اختلاف، تُعتمد النسخة الإنجليزية.

تنطبق هذه الشروط عند حجز علاج أو شراء قسيمة هدية من ⁨Duran Wellness & Spa⁩. بإجرائك حجزًا أو شرائك قسيمة، فإنك توافق عليها.

الحجوزات

• الحجز عبر هذا الموقع هو طلب، ويصبح مؤكدًا عندما نتواصل معك عبر الهاتف أو واتساب أو تيليجرام أو الرسائل النصية.
• يُرجى الحضور قبل موعدك بعشر دقائق.
• الأسعار بالبِر الإثيوبي (ETB). السعر المعروض عند الحجز هو السعر الذي تدفعه. يتم الدفع في المنتجع، إلا إذا استخدمت قسيمة هدية.

تغيير الحجز أو إلغاؤه

• يمكنك تغيير حجزك أو إلغاؤه مجانًا إذا أبلغتنا قبل موعدك بأربع ساعات على الأقل.
• إذا ألغيت الحجز قبل أقل من أربع ساعات، أو لم تحضر دون إبلاغنا، فقد نطلب منك الدفع مسبقًا في حجوزاتك القادمة.

التأخر في الوصول

إذا تأخرت، سنبذل قصارى جهدنا لتقديم علاجك كاملًا. وإذا كان ذلك سيؤخر الضيف التالي، فستُختصر مدة علاجك مع تطبيق السعر الكامل.

صحتك

• قبل العلاج، يُرجى إخبارنا بأي حالة صحية أو حساسية أو إصابة أو عملية جراحية حديثة، أو إذا كنتِ حاملًا.
• قد لا تناسب بعض العلاجات الجميع، خاصةً العلاجات الحرارية مثل الحمّام. قد نعدّل العلاج أو ننصح بعدم إجرائه حفاظًا على سلامتك.
• علاجاتنا للاسترخاء والعافية، وليست علاجًا طبيًا.

العمر

العلاجات مخصصة للضيوف الذين تبلغ أعمارهم 16 عامًا فأكثر. يجب أن يحضر الضيوف بعمر 16 و17 عامًا برفقة أحد الوالدين أو ولي الأمر.

قسائم الهدايا

• تصبح القسيمة صالحة بعد دفع قيمتها، وتبقى صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الدفع، ويظهر تاريخ انتهائها على القسيمة.
• يمكن استخدام القسيمة لأي علاج (أو للعلاج المذكور عليها)، وعلى أكثر من زيارة حتى نفاد رصيدها.
• لا يمكن استبدال القسائم نقدًا أو استرداد قيمتها. يمكنك إهداء القسيمة لشخص آخر.
• لا يمكن استخدام القسائم المنتهية أو تمديدها.
• يمكن لأي شخص يملك رمز القسيمة استخدامها، لذا يُرجى الحفاظ عليه.

العروض والباقات

العروض صالحة فقط للتواريخ المعروضة، ولا يمكن جمعها مع عروض أخرى ما لم نذكر خلاف ذلك.

الاحترام والسلامة

نوفّر بيئة مهنية قائمة على الاحترام، ويحق لنا إيقاف العلاج أو رفض تقديم الخدمة لأي شخص يتصرف بشكل غير لائق.

مقتنياتك

يُرجى ترك الأغراض الثمينة في المنزل أو تسليمها لمكتب الاستقبال. لا نتحمل المسؤولية عن الأغراض المتروكة دون رقابة.

القانون

تخضع هذه الشروط لقوانين إثيوبيا، ولا ينتقص أي منها من الحقوق التي يكفلها لك القانون.

تواصل معنا

التغييرات

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتنطبق على كل حجز الشروطُ السارية وقت إجرائه.

条款与条件

最后更新: 2026年11月2日

本译文仅供参考。如有差异，以英文版本为准。

当您向Duran Wellness & Spa预约护理或购买礼品券时，适用本条款。进行预约或购买礼品券即表示您同意本条款。

预约

• 通过本网站提交的预约为预约申请，在我们通过电话、WhatsApp、Telegram或短信与您联系后即为确认。
• 请在预约时间前10分钟到达。
• 价格以埃塞俄比亚比尔（ETB）计。预约时显示的价格即为您支付的价格。除使用礼品券外，费用在店内支付。

更改或取消

• 如在预约时间前至少4小时通知我们，您可以免费更改或取消预约。
• 如您在不足4小时前取消，或未通知我们而未到店，我们可能会要求您今后预约时提前付款。

迟到

如您迟到，我们会尽力为您提供完整的护理。如这样会耽误下一位客人，您的护理时间将相应缩短，并仍按全价收费。

您的健康

• 护理前，请告知我们您的任何健康状况、过敏、伤病、近期手术，或是否怀孕。
• 部分护理，尤其是哈曼浴等热疗项目，可能并不适合所有人。为了您的安全，我们可能会调整护理或建议您不要进行。
• 我们的护理以放松和身心健康为目的，并非医疗治疗。

年龄

护理服务面向16岁及以上的客人。16至17岁的客人须由父母或监护人陪同。

礼品券

• 礼品券在付款后生效，自付款之日起12个月内有效，有效期显示在礼品券上。
• 礼品券可用于任何护理项目（或券上注明的项目），并可分多次使用，直至余额用完。
• 礼品券不可兑换现金，也不可退款。您可以将礼品券转赠他人。
• 过期的礼品券不可使用或延期。
• 任何持有礼品券代码的人都可以使用，请妥善保管。

优惠与套餐

优惠仅在所示日期内有效，除非另有说明，不可与其他优惠同时使用。

尊重与安全

我们提供专业、相互尊重的环境。对于行为不当者，我们有权停止护理或拒绝提供服务。

您的物品

请将贵重物品留在家中或交由前台保管。对于无人看管的物品，我们概不负责。

法律

本条款受埃塞俄比亚法律管辖。本条款中的任何内容均不影响您依法享有的权利。

联系我们

变更

我们可能会不时更新本条款。每次预约适用预约时有效的条款。